Foire aux questions

Vous pouvez vous inscrire sur notre site pour recevoir nos newsletters et/ou nos dépliants par courrier, via ce lien : https://forms.gle/wQgFRo33FjB2c9m99

Vous pouvez joindre la direction sur le mail : trabucco@wanadoo.fr ou lors des permanences téléphoniques au 03 22 60 89 03 (plannings susceptibles d’être modifiés sans préavis) : Mardi de 9h à 17h Mercredi de 9h à 12h Jeudi de 9h à 17h

Il est tout à fait possible d'acheter le CD ou le programme de nos spectacles. Tarifs : - CD : 10 € - Programme : 3 € Ceux-ci sont en vente durant la tournée, nos artistes passeront parmi vous afin de vous les proposer. En dehors de la tournée, il est possible de les commander. Pour cela, indiquez le nom du ou des spectacles dont vous souhaitez recevoir le merchandising et joignez un chèque du montant correspondant ainsi que votre adresse postale. A réception nous vous adresserons votre commande.

Vous possédez un numéro de client : si vous avez déjà réservé des places via nos services, vous le trouverez sur tous les courriers et mails de confirmation de réservation ainsi que sur les factures que nous vous adressons (vos références). si vous recevez nos dépliants informatifs (et même si vous n'avez jamais commandé), votre numéro de client est présent sur l'enveloppe au-dessus de votre adresse, comme présenté ici :

Contactez-nous : trabucco@wanadoo.fr

si vous avez acheté vos billets chez Arc en ciel Productions : En cas de désistement pour force majeure, nous vous remercions de nous prévenir le plus rapidement possible. Sont pris en compte la maladie, les rendez-vous médicaux urgents, hospitalisations, décès… Pour pouvoir prétendre à un remboursement, les billets non utilisés doivent être retournés dans un délai maximal d’un (1) mois après la date du spectacle, par courrier chez : ARC EN CIEL PRODUCTIONS - BP 14 - 76117 INCHEVILLE Un justificatif vous est demandé (certificat médical, bulletin de situation pour une hospitalisation, certificat de décès). Il doit OBLIGATOIREMENT être joint dans l'enveloppe. si vous avez acheté vos billets via un revendeur (Fnac, ticketmaster, billetreduc…) : vous rapprocher du vendeur pour connaître ses conditions d’annulation.

Les billets non utilisés ne sont remboursables que dans la limite de 10% des places réservées et facturées, et au plus tard, le jour du spectacle au guichet. Les billets non restitués et/ou au-delà de la limite des 10% seront facturés normalement. Pour nous permettre de maintenir ce service, nous vous demandons de ne pas en abuser, aussi : si vous êtes moins nombreux que prévu ou si vous désirez des places supplémentaires, merci de nous le signaler avant facturation soit environ 15 jours avant le spectacle.

Que vous ayez acheté vos billets chez Fnac, Ticketmaster, Billetreduc ou dans un magasin près de chez vous, seules les conditions d'annulation du vendeur s'appliquent. Aussi nous vous conseillons de contacter celui-ci sans tarder.

Vous avez plusieurs possibilités pour effectuer vos réservations de places : Le plus rapide : la réservation en ligne Pour réserver c'est ici : 2. Par téléphone : Vous pouvez nous appeler au 03 22 60 89 03 Retrouvez nos horaires d'ouverture en pied de page 3. Par courrier : Remplissez le bulletin d'inscription qui figure sur notre dépliant de saison et envoyez-le accompagné de votre règlement (et d'une enveloppe timbrée pour les individuels) chez ARC EN CIEL PRODUCTIONS - BP 14 - 76117 INCHEVILLE Vous n'avez pas reçu le dépliant ? Demandez-le ici :

Oui c’est désormais possible via notre partenaire TropEvent. Il suffit de cliquer sur ce lien : https://www.compagnietrabucco.com/reserver Après paiement (sécurisé) vous recevrez vos billets dans votre boite mail.

Si vous êtes en individuel (- de 10 pers) : votre réservation est traitée à réception du règlement avec une enveloppe timbrée à votre adresse (tarif standard lettre verte = 1,39 € au 01/01/2025). L'envoi est fait dans la journée (sous réserve de places disponibles), comptez 8 jours de délais postaux. Si vous ne joignez pas d’enveloppe timbrée, les billets sont à retirer au guichet le jour du spectacle. Si vous êtes en groupe (+ 10 pers) : les billets sont expédiés une fois la facturation effectuée. Nous comptons environ 8 jours de délai postaux (très aléatoires selon les périodes et départements). Aussi vous recevrez vos billets dans la semaine qui précède le spectacle.

Il suffit d’en faire la demande. Attention, l’envoi est conditionné à la validation de votre réservation par le paiement de votre acompte (vous référer au devis qui vous a été envoyé). La facture vous sera envoyée ultérieurement, lorsque la séance sera facturée (voir délai indiqué sur votre accusé réception de réservation).

Vous pouvez d’ores et déjà effectuer vos options de réservation en nous communiquant un nombre approximatif de participants. Ces options sont valables jusqu’à 1 mois avant la date du spectacle. Cela vous laisse donc le temps de faire vos inscriptions et de revenir vers nous. Vous pouvez annuler, modifier votre option (en plus - sous réserve de places encore disponibles - ou en moins) quand vous le souhaitez jusqu’à 1 mois avant la date du spectacle. La confirmation de l’option en réservation ferme se fait par le versement d’un acompte, et le solde est à régler à réception de la facture jointe aux billets d’entrée (que vous recevez dans les 10 jours précédant la séance). Cliquez ici pour mettre une option et recevoir votre devis : https://www.compagnietrabucco.com/r%C3%A9servations

Bonne nouvelle ! Pas besoin de joindre d'enveloppe timbrée si vous êtes plus de 10 personnes. Nous nous chargerons de l'envoi de vos billets dès facturation de la séance. Réception chez vous dans la semaine qui précède le spectacle.

Non, cela n'est pas nécessaire. Nous prendrons en charge l'envoi de vos billets à réception du virement. 🚨Vous savez que vous pouvez aussi réserver par carte bancaire et recevoir le billet électronique dans votre boîte mail ? C'est ici : https://www.compagnietrabucco.com/reserver

Merci de faire figurer votre numéro de client ainsi que la référence de réservation qui vous a été communiquée (sous la forme N° CLIENT-VILLE-INITIALES DU SPECTACLE) au dos du chèque. Dans tous les cas, il est nécessaire de mettre au moins une indication pour vous retrouver parmi toutes les réservations, indiquez au moins la ville et date du spectacle pour lequel vous vous inscrivez).

Oui. Cependant le nombre de places dédiés aux fauteuils roulants peut être limité par la commission de sécurité. En cas de doute, merci de contacter l’accueil de la salle directement. Merci de toujours nous avertir si vous avez besoin d’une place accessible.

Les places ne sont pas numérotées et le placement est libre (sauf accords particuliers). Si vous avez un handicap ou une demande particulière merci de nous contacter : trabucco@wanadoo.fr, nous essayerons de vous satisfaire.

La demande de balisage est à effectuer en même temps que votre réservation par l’envoi d’un mail : trabucco@wanadoo.fr par téléphone : 03 22 60 89 03 Les places ne sont pas numérotées et le placement est libre (sauf accords particuliers, ex. Maison de retraite, Personnes avec un handicap...). Les personnes ayant demandé un balisage de leur place sont tenues d’arriver à 14H15 au plus tard, au-delà le balisage ne sera pas maintenu. Le balisage n’est qu’un service rendu gratuit, nous n’avons aucune obligation de résultat. Le balisage n’est en aucun cas reporté d’un spectacle sur l’autre.